La consultation, pratiquée dans l’esprit du changement planifié, est plus une question de processus que de contenu. Le consultant entend d’abord aider ses clients à prendre ses affaires en mains. L’expertise cède ici le pas à la facilitation. La formation, à l’intérieur de sessions intensives ou à partir des situations de travail, est au centre des stratégies de changement planifiées et démocratiques. Les organisations ne peuvent changer que si les acteurs sociaux s’ouvrent à de nouvelles valeurs et modifient leurs attitudes en même temps que leur pratique.